Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Needolo está gestionada por Needolo. Puedes escribirnos en cualquier momento a la dirección de contacto de la plataforma.

2. Qué es Needolo

Needolo es una plataforma en la que personas y empresas publican anuncios y se encuentran: productos en venta, servicios locales y online, peticiones, alquileres y empleos.

Ponemos el punto de encuentro. Salvo en los servicios online pagados a través de la plataforma (apartado 6), no somos parte de los acuerdos entre usuarios ni vendemos, alquilamos o prestamos nada de lo que aparece en los anuncios.

3. Tu cuenta

• Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.
• Los datos de tu cuenta deben ser reales. Cada persona puede tener una cuenta; una empresa puede tener su propia cuenta.
• Eres responsable de tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechas que alguien conoce tu contraseña, cámbiala inmediatamente y avísanos.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Cuenta → Mis datos. Mientras tengas dinero retenido en un pedido online, la eliminación espera a que el pedido termine.

4. Anuncios

Solo tú eres responsable de lo que publicas: el texto, las fotos, el precio y el hecho de tener derecho a vender, alquilar u ofrecer lo que muestra el anuncio. Los anuncios caducan a los 30 días y se pueden renovar gratis.

No puedes publicar:

• productos o servicios prohibidos por la ley: drogas, armas y munición sin licencia, artículos falsificados o robados, documentos falsos, animales protegidos;
• contenido para adultos o violento, o contenido que incite al odio o a la discriminación;
• anuncios falsos, engañosos o duplicados, o anuncios que no se correspondan con la realidad;
• empleos que pidan a los candidatos pagar para ser contratados, esquemas piramidales u ofertas de "trabajo desde casa" con cuota de inscripción;
• ofertas de empleo discriminatorias (por sexo, edad, origen étnico, religión, etc.), salvo cuando la ley lo permita;
• datos personales de otras personas sin su consentimiento;
• spam, enlaces engañosos o intentos de sacar de la plataforma el pago de servicios online.

5. Productos, alquileres, servicios locales y empleos

En estos casos, el dinero no pasa por Needolo. Comprador y vendedor, arrendatario y propietario, cliente y profesional, empresa y candidato acuerdan directamente el precio, el pago, la entrega, el envío, la garantía o el contrato de trabajo.

Needolo no ofrece envíos, devoluciones, garantías ni reembolsos para estos acuerdos y no inspecciona los productos ni los servicios. Cuando el vendedor es una empresa, el comprador tiene frente a ella todos los derechos de protección del consumidor.

Nuestros consejos de seguridad: mira el artículo antes de pagar, no envíes señales a desconocidos y nunca pagues para que te contraten.

6. Servicios online pagados a través de la plataforma

En los servicios online, el cliente puede pagar a través de Needolo con tarjeta, mediante el procesador de pagos Stripe. Los datos de la tarjeta nunca nos llegan.

El dinero queda retenido hasta que el cliente acepta la entrega. Si el cliente no responde en los 5 días siguientes a la entrega, el dinero se libera automáticamente al profesional. El cliente puede pedir revisiones dentro del alcance acordado.

Nos quedamos una comisión del 10% de cada pedido, que se muestra al profesional antes del pedido.

Si hay un desacuerdo, cualquiera de las partes puede abrir una disputa. Un administrador compara lo que se pidió con lo que se entregó, lee la conversación y decide: el pago al profesional o el reembolso a la tarjeta del cliente. La decisión no impide a los usuarios acudir a los tribunales.

Para que la protección del dinero funcione, el pago de los servicios online iniciados en la plataforma no debe sacarse de ella (transferencia bancaria, Revolut, cripto). Si lo haces, pierdes la protección y tu cuenta puede ser suspendida.

7. Opciones de pago

El destacado de anuncios, la cuenta Pro y la verificación se cobran a los precios que aparecen en el sitio en el momento de la compra. Son servicios digitales que empiezan justo después del pago: al comprarlos, aceptas que empiecen de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento de 14 días una vez iniciados. La cuenta Pro se paga mensualmente y no se renueva sin un nuevo pago.

Si eliminamos un anuncio destacado porque incumple estos términos, el destacado no se reembolsa.

8. Reseñas

Las reseñas solo se pueden dejar después de un pedido pagado y completado a través de la plataforma, una por cada parte. Deben ser sinceras y referirse solo a ese pedido. No publicamos reseñas compradas o escritas a cambio de un beneficio, y podemos eliminar reseñas que incumplan estos términos.

9. Mensajes

Las conversaciones son privadas entre los dos participantes. Para proteger a los usuarios de estafas, la plataforma muestra automáticamente un aviso cuando un mensaje parece pedir un pago fuera de la plataforma. Los administradores solo leen una conversación cuando se denuncia o está en disputa.

10. Denuncias y moderación

Cualquiera puede denunciar un anuncio o a un usuario. Revisamos las denuncias y podemos mantener el contenido, eliminar el anuncio, suspender la cuenta de forma temporal o definitiva, o eliminar la cuenta, según la gravedad.

Cuando eliminamos algo o suspendemos una cuenta, te explicamos el motivo. Si no estás de acuerdo, escríbenos a la dirección de contacto de la plataforma y volveremos a revisar la decisión.

11. De qué somos y no somos responsables

Trabajamos para que la plataforma funcione bien y sin interrupciones, pero no siempre podemos garantizarlo. No somos responsables de la calidad, la seguridad o la legalidad de los productos, servicios y empleos de los anuncios, ni de lo que los usuarios se prometen entre sí, salvo nuestras obligaciones del apartado 6.

Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, ni tus derechos como consumidor.

12. Derechos sobre el contenido

Lo que publicas sigue siendo tuyo. Nos concedes el derecho, de forma gratuita y mientras el contenido esté en la plataforma, a mostrarlo, redimensionarlo (fotos) y mostrarlo en resultados de búsqueda, también en Google. El nombre, el logotipo y el código de la plataforma pertenecen al operador.

13. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última actualización aparece arriba. Anunciamos con antelación los cambios importantes, en el sitio o por email. Si no estás de acuerdo con ellos, puedes cerrar tu cuenta.

14. Ley aplicable y reclamaciones

Se aplica la ley rumana. Ante cualquier problema, escríbenos primero a la dirección de contacto de la plataforma; intentamos resolverlo todo de forma amistosa. Como consumidor, también puedes dirigirte a la Autoridad Nacional para la Protección del Consumidor de Rumanía (anpc.ro) o a los tribunales competentes.